4時15分頃地震。体感では震度3ほどか。
ちょいちょいとインチキ掃除をしながら1、2階を往復していると、家人がWindowsの再インストールでいきなりつまずいていた。手順通りの画面に進めないという。ホントだ。もう電話したくないという家人にかわってデルに電話をするが、今日は繋がらない。「切ると順番が最後になるのでそのままお待ちください」と自動音声の繰り返しで待つこと6分。「あと5分ほど」になってやはり6分。それが「あと3分ほど」になって何分だったかは忘れたがようやく女性が出てきた。
だけど、今日はとにかく混んでいるらしく、あとで担当から電話をさせるとその女性は言うのだ、この時点で必要な情報の確認とトラブルの状況を話していたので、えーっと言う感じになって、もう1度いきなりつまずいた部分のことを言うと原因はリターンキーのタイミング(+何度もやる必要があるらしい)ではないかということになり、そのままフォーマット場面まで誘導してくれた。何だこの女性もちゃんとわかっているんじゃん。でも結局、担当者にあとで(14時か15時になるという)電話させるというので、フォーマットと必要事項の打ち込みをすませ、それを待つことにした。
送られてきたファクスを元に進めてしまってもいいような気がしたのだが、このファクスがわかりにくくて躊躇してしまったのだ(ちゃんと読むと余計混乱するんだよね)。最悪2時間ほどの空白ができてしまうが、電話をくれると言っているのだし、素人がヘンなことをしてしまってもいけないので(家人のPCだしね)、でも待ちきれなくなって、電源を入れようとしたらかかってきた!
今度こそ特に問題なく終わると思っていたが、モニタとの解像度が合っていないので(このためのドライバを入れようとしているんだものね)、画面のスクロールができず(スクロールバーが見えないので解凍のボタンが押せないのだ)、これまたいきなり無駄な時間が。あれこれやっているうちに(こういう事例は他にもありそうなのだが、担当者も困ってた)、モニタの右上に隠れている元に戻すボタン(最小化ボタンまでしか見えていないのだ)にマウスを合わられることがわかってそれは解決。先に進むことができた。
あとはどんどん進む。もっとも自分で全部やっていったら倍は時間がかかっていただろう。終了してお礼を言ってお終いかと思ったら、他に何かないでしょうか、とずいぶん親切なので、無理矢理くだらない質問も。これはドライバの解凍のちょっとした空き時間にも、もう新しいPCにした方がいいか、とか聞いていたので、すぐネタ切れになってしまったのだが、ついでだからと外付けHDに移していたデータを戻す作業についても聞いてみた。
やったこと自体はまるで馬鹿らしいほど簡単だったのだが、この過程でDellConnectというソフトを試すことができた。これを入れるとデル側からこちらの画面が確認でき、操作手順を教えたりするのに便利なのだという。むろんこちらはソフトをダウンロードし、デル側に画面を見せることを許諾するだけだから、試した(のは向こう)ことにはならないのだが、こういうことが実際にできるのだな、と。でもこれだってスカイプを使えばもっと簡単なような気もするけどねー(どちらもフォーマットする過程などでは無理なのだけど、それは別のPCでやってもいいよね)。
ということで、とにもかくにも修復はお終い。最後の電話だけでも1時間5分。デルのこのサポートの親切さは感激ものだけど、手順のファクスをもう少しちゃんと作れればそれで解決してしまいそうなんだけどな。あー、くたびれたよーん。
でもPCは画期的に回復。起動も速くなったし、ブラウザなどスイスイなのだそうだ。2日無駄にしたけれど、やった意味は十分あったようだ。 |